奔騰達之星

星級標準

星級標準化服務,是指公司以十項服務指標對辦事處/服務站進行服務評級,
評級從一星級到五星級劃分,最優的指標為五星級。

十項服務保障

1.提供專業高效的現場服務
2.配備充足二線技術支持人員
3.手機實時監控響應速度和服務質量
4.配置充足的維修配件保障開機率
5.突發事件啟動應急處理機制
6.設備安全使用定期檢查制度
7.客戶行設備管理員定期培訓
8.客戶行管理人員高級培訓
9.服務人員定期技術提升培訓
10.定期客戶技術業務互動交流

星級服務十項指標

1.設備故障率:故障率越低設備運行越好
2.故障響應時間:客戶報修至工程師到達現場的時間
3.故障維修時間:工程師達到現場至完成維修的時間
4.配件使用率:配件使用與設備臺數的比率
5.PM完成率:每年四次的PM的完成比率
6.網點客戶評分:客戶對工程師的服務質量進行評價。
7.工單錄入率和差錯率:指標考核工程師對工單的錄入質量情況。
8.配件及時返還率:考核壞件返還的及時性等情況
9.考核表提交質量:考核辦事處提交考核表的及時性和報告質量。
10.客戶反饋:客戶對服務質量的滿意程度及反饋意見。 

服務人員高達

500+

服務時間長達

7x24小時

遍布大部分省市

20+

辦事處/服務站

100+

專注國內自助設備的銷售及服務,網絡覆蓋全國,在各大省市均設有辦事處或服務站

培訓中心

多方面應對各類不同的大小培訓

現金類自助產品
非現金類自助產品
網絡及應用安全軟件
互動體驗產品
模塊類產品
軟件應用方案

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